積善堂十年：我們是醫務助理，指導你康複（上

　　導語：

　　2017年是積善堂成立十周年，十年來，積善堂的康複患者數以萬計。這個數據的背後，有著無數醫務助理默默的付出。他們是跟患者接觸最多的人，不僅督促患者治療，跟進患者的治療進度，是患者與醫生之間的橋梁，也是患者順利康複的重要原因。

　　積善堂十年：我們是醫務助理，指導你康複(上)

　　積善堂十年之醫務助理篇：難以想象的苦!難以想象的樂!

　　細心溫和是醫務助理最重要的特質，這個團隊也大多由女性組成。

　　很多患者在康複之後都會感謝醫務助理，說：“沒有你的幫助，我康複不了。”

　　騷擾嗎?我們各有奇招

　　問良心，遇到這種騷擾，你能忍受嗎?

　　美女，多少錢一次?

　　美女，你上門服務嗎?

　　美女，是你給我檢查和治療嗎?要脫褲子嗎?不是你呀，那我不去了!

　　我能問你一個很私人的問題嗎?你的身材如何?

　　發一張你的照片給我，我給你發紅包，少穿點，紅包會更大。

　　美女，作為男人我從來沒有體會過女性高潮，你能不能給我詳細說明一下?

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　　所有積善堂的醫務助理都受到過騷擾。

　　除言語騷擾之外，還有圖片騷擾。

　　每位醫務助理都看到過患者發來的丁丁圖片，數量至少是兩位數。

　　或許是在會診電話裏聽到了醫務助理溫柔的語調，也或許因為永遠不會見面讓人沒了顧忌，醫務助理在工作中遇到的騷擾簡直多得不可細數。

　　有醫務助理因為騷擾離職，她們說：“家人能夠接受我的工作，但他們覺得這些騷擾太過份不能容忍，我只能離開。”

　　“我能忍受委屈，但不能接受被人當成雞來看，我選擇離開。”

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　　但大多數助理對付騷擾都各有一套。

　　王助理說：“言語騷擾我當看不見，圖片騷擾我也不在意。遇上這些情況我就當我不存在，我的精力要留給我的患者，沒空跟他們糾纏。”

　　陳助理說：“對於言語騷擾，我說：你很健康，謝謝你的關注。丁丁圖片我不點開看，就騷擾不到我。患者給我發檢查單都會提前通知我，有的放矢不會中招。”

　　古助理說：“凡是問我身價的，我一概點關閉讓他離開。凡是問我私人問題的，請他們自己去百度。發給我丁丁圖片，我會自動過濾，我能跟病人計較嗎?”

　　李助理說：“所有言語騷擾和圖片騷擾我都會粘貼專業知識給回他，他再發我再貼。回答只與專業有關，無聊了他就會離開。”

　　方助理說：“言語騷擾，我直接回答，這也是一種病，要早治。圖片騷擾，我回複，按圖片來看你有點XX問題，趕緊去醫院檢查，千萬不要耽擱，耽誤下去毀終身。”

　　兩位男助理說：“你們那算個啥 ，我們頭像是本人都有人問身價約炮，早就見怪不怪了。凡是問價的我們就要他發圖片，凡是發圖片的我們告訴他尺寸不夠我們沒興趣。”

　　助理們異口同聲說：“騷擾的都不是患者。患者從來不會不尊重和騷擾我們。”

　　第一次，她感覺很受傷，整個人都不好了

　　陳助理還記得她第一次被拒絕的無助。

　　陳助理說：“我做了種種心理准備，但直接粗暴的拒絕還是讓我消沉了好幾天。”

　　在與一位患者認真溝通了三天後，陳助理邀請他到積善堂來進行檢查。

　　她認真研究過患者的症狀，確診為慢性前列腺疾病，請患者來檢查是為了更深入了解患者的病情。

　　患者只對她說了兩個字：“不必!”

　　再打電話，她已經聯系不上患者，她被拉入了黑名單。

　　陳助理說：“我只想讓他對自己的病情更加了解，他的拒絕讓我倍受挫折，整個人都不好了。那之後的一周我都不敢跟患者多說話，害怕再次遭到這樣粗暴的拒絕。甚至想到過離職!”

　　現在的陳助理早已經是眾多患者的醫療指導，面對患者的拒絕早已淡然處之。

　　她說：“被拒絕也是一種成長，我不能要求所有人都理解我，我也不必因為別人改變自己的方向。”

　　原來第一次的感覺是這么美好

　　馮助理在邀請患者蔡先生來進行檢查時也遭遇過拒絕。

　　在邀請他來做檢查之前，馮助理把蔡先生的症狀整理清楚分類記錄，並且跟門診主任進行了電話溝通和確認。

　　當她信心滿滿地向蔡先生確認檢查時間，蔡先生卻直接回答：“不用了，我不會去你們那種小門診。大醫院都治不好，你們那種小門診說能康複，那不是騙錢么?”

　　馮助理搶在蔡先生掛電話前說：“你不來檢查也沒關系。我只是想幫助你，我把日常生活中要注意的事項說給你，希望你注意，將來遇上了更好的治療方法也能順利康複。”

　　蔡先生沒有說話，也沒有立刻掛斷電話。

　　馮助理將建議一一告訴蔡先生後說：“不論你在哪裏治療，希望你早日康複。在康複過程中你有任何問題都可以來問我，我會盡我的能力來幫助你。”

　　蔡先生問：“你的診療費是多少?給我你的銀行卡號，我給你打款!”

　　在得知馮助理不收診療費後，蔡先生立刻就到積善堂來治療。

　　多年過去了，馮助理還記得這位要給她打診療費的患者。

　　馮助理說：“他決定在積善堂治療，我就格外關注。他那么信任我，我怎么能讓他失望?他是我第一位康複患者，康複那天專門給我打了電話說感謝我。那一刻我覺得太值得，我的工作真正幫助了他，太美好了。”